俗话说得好，人无远虑，必有近忧，所以，企业要具备良好的措施，提防遭遇各种突发负面消息的侵袭，是应当引起更多的重视。中国LED企业形象危机的应对，关键在于对形象危机的根源进行分析，在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系这三重评委关系的前提下，减少形象落差，提高形象解释度，纠正形象偏差度，以全面降低企业形象危机的风险度。另外，树立LED企业形象危机意识，做好未雨绸缪的应急预案和危机应对机制，也同等重要。众口铄金，人言可畏，欲防范必先了解。智云光电今天为大家带来的是“中国LED企业危机舆情管理能力评价”。

　　LED企业危机公关应急预案

　　据调查数据显示，中国约有5%的LED企业建立了危机公关应急预案，其中主要是上市LED企业，另约有18%的LED企业表示他们目前正在积极的酝酿之中，77%左右的LED企业表示没有这方面的考虑。

　　从目前中国LED市场的现状和发展趋势来看，危机公关应急预案开始受到经营稳定，且具有一定品牌价值的LED企业的重视，重视程度的提升主要源自于内部主创性，同行压力和优秀的实践经验因素也是原因之一。但大多时候没有形成机制，而是以临时性危机公关应急预案居多。

　　5%建立了危机公关应急预案的中国LED企业，以上市企业居多，显示了危机公关管理在上市企业投资者关系管理领域的必然趋势。在研究过程中，我们发现，证监会、上交所、深交所等监管机构也在危机公关管理领域出台了相应的政策与指示，积极引导上市企业对此的重视。

　　18%的LED企业表示他们目前正在积极的酝酿建立了危机公关应急预案，他们大多是近几年崛起的LED企业，逐渐累积了一定的经营实力，有一定的品牌意识，其中也不乏筹备上市的LED企业，面对飞速变化发展的LED新兴产业，对危机公关的重视也开始提升。

　　77%的LED企业表示没有相关的应急预案，在这部分企业中，我们发现，中小型企业占到绝大多数，而这也许与企业在IR领域的投资力度有关。

　　为了更好的提升中国LED企业危机公关的应对能力，结合目前中国LED企业的实际情况，我们认为应该使用以下步骤以帮助其更好的进行危机公关的应对与管理：

　　高层重视，建立并完善LED企业危机公关应急预案。

　　监管机构积极引导，给予政策上的支持与肯定。

　　相互学习借鉴成功经验，结合中国LED市场实情，完善中国LED企业危机公关管理。

　　LED企业舆情信息监测系统

　　随着web2.0和云计算等互联网技术的不断开发，网络空间越发的宽泛与复杂，准确并及时的发现LED上市企业相关舆情对绝大多数LED企业来说都是一个巨大的挑战，需要付出巨大的人力与物力。中国LED企业拥有专门网络舆情信息监测系统的比例并不高，按企业规模来看，很多中小型LED企业网络相关讯息相对较少，公众的关注度也相对较低，因此从监测难度和工作量来看，显著低于LED上市企业。

　　网络舆情监测系统不仅仅代表着LED上市企业网络舆情管理的有效完善，同时也体现出LED上市企业自身对于舆情管理的重视程度。就如PR一样，舆情管理是一项很难或很少看到实际收益的投资，对于LED企业决策者而言，这牵扯到LED企业的短期财务绩效表现和长期稳健发展之间的权衡。而短期利益和长远战略的取舍之间，最终的主宰还是LED上市企业目前所处的发展现状。不可否认，几乎所有的LED上市企业都希望将自身经营成百年字号的老店，但这需要一个过程。在资源有限的情况下，如何更有效的分配资源也是LED企业管理层决策的参考依据之一。

 另外，大中型LED企业乐于在无监管状态下积极主动的投入舆情管理的建设与完善，中小型LED企业目前则还处于更多的考虑企业经营财务绩效的阶段。

　　在网络舆情信息监测系统方面，形势是喜人的，挑战也是严峻的，问题也是存在的。从资本市场的规范角度来看，我们认为：

　　政府决策部门及监管机构应该从政策和实践上给予LED企业积极引导和扶持，避免出现“两极分化”的不好局面，促进中国LED资本市场更加完善；

　　LED上市企业自身需要加强对舆情管理的认识，积极投资网络舆情管理工作，充分避免网络舆情危机的出现，更好的引导网络舆论导向，更有效的进行LED上市企业投资者管理；

　　对于广大的LED投资者而言，判断LED上市企业投资者关系管理水平之时，网络舆情信息监测系统亦是一个值得参考的因素。

　　LED企业危机舆情管理部门

　　根据中国LED上市企业投资者关系发展的趋势，个别LED上市企业专门设置了互联网信息管理部门。不到3%的LED企业表示已经设置有专门的互联网信息管理部门，同时有5%左右的企业虽然没有设置专门的互联网信息管理部门，但在董秘领导下有专职人员负责相关的工作，10%左右的企业目前则是选择由其他相关职能部门，如市场部、品牌部或者战略发展部，负责这一块的具体工作，其余的LED企业表示没有这方面的考虑。

　　设置专门的互联网信息管理部门不仅仅是LED企业部门设置上的变动，将互联网信息管理单独作为一个职能部门，能够更好的集中优势资源，有针对性的进行LED上市企业网络舆情管理，加强与投资者等利益相关者的沟通。同时，作为一个独立的职能部门，在发现舆情后，能够第一时间给予有效的反馈，并调动LED企业相关资源，积极的应对，从而更好的提升LED上市企业的舆情管理能力。因此，对于目前没有设置专门部门的LED企业来说，进行这样的改进，一方面可以降低董秘的工作强度，使其工作职能更加专一明确，另一方面也可以规范LED上市企业的部门设置于管理，最大化资源利用率；而对于少数尚未有这方面考虑的LED上市企业而言，逐步有序的引进这样的管理理念对于适应互联网时代的LED上市企业投资者关系管理具有十分重要的战略意义。

　　LED企业危机舆情年度预算

　　在预算方面，LED企业极少有专门的网络部门年度预算，大多是当危机发生时所作的临时性预算。网络部门编制年度预算一方面体现了LED上市企业对于网络部门管理的态度，另一方面也有利于LED上市企业更好的开展工作。与往年相比，这一情况已经开始有所改善，相信这种趋势会继续下去，最终得到所有LED上市企业的认可，为互联网领域的LED上市企业投资者关系管理的完善做出应有的贡献。

　　LED企业危机舆情专项外包

　　从资源利用的角度来看，外包(outsourcing)已经成为时下热门的话题。在网络舆情管理方面，市场上也已经出现了相关的顾问机构，为LED上市企业提供网络舆情管理的咨询服务。问卷的统计结果表明，不到3%的LED企业聘请了专业的外部网络舆情顾问机构，12.2%的LED企业表示有这方面的考虑，其余的LED企业则没有聘请外部机构的考虑。

　　顾问机构利用其专业背景，可以提供更专业的咨询服务，而作为独立的第三方，也能够从“LED企业外部人”的角度更好的去看待LED上市企业的舆情管理状况，提供“围城之外”的意见。目前来看，只有很少比例的LED企业聘用了专业的外部网络舆情顾问机构，一方面，网络舆情顾问市场还处于前期发展阶段，相对还不够完善，具备相关咨询资质的企业有限，能够满足的LED市场需求也非常有限；另一方面，网络舆情管理对于LED上市企业投资者关系管理来说亦是一个全新的课题，重视程度还有待提高，对于外部舆情顾问机构的需求有限。因此，无论是供应方面，还是需求方面，都导致了这个细分市场目前相对不够活跃的现状。

　　然而，对于LED上市企业网络舆情来说，聘请外部网络舆情顾问机构，可以帮助其更快更好的建立并完善自身的舆情管理能力，从而集中有限的资源最大化产出，外部网络舆情顾问也能够避免其在发展过程中出现不必要的障碍。

 　针对LED网络舆情危机爆发的几点建议

　　网络舆情危机的爆发与所属交易所、企业规模、企业行业等并不存在必然的联系。爆发过网络舆情危机对LED上市企业的影响无法估计。爆发网络舆情危机之时，对LED上市企业的形象造成了巨大冲击，最直接的冲击即反映在LED企业的股价上，而LED企业的股价一方面影响了股东的收益情况，另一方面也影响了股票的交易活跃度，从而影响到LED企业的日常经营管理。

　　危机的爆发并不可怕，可怕的是让危机不尽的蔓延。面对网络舆情危机时，LED上市企业的表现风格各异，其中不乏有部分优秀的企业能够从容的应对，最终扭转危机的局势，但绝大多数企业在应对之时都显得有心无力或是力不从心，直接暴露出LED上市企业在网络舆情管理能力上的缺失，对LED上市企业造成了无法挽回的损失。因此，我们认为：

　　所有的LED上市企业都需要对网络舆情管理引起足够的重视，防范危机于未然；

　　加强网络平台投资者关系管理，及时发现舆情信息，第一时间予以积极应对；

　　提高自身网络舆情危机处理能力，有效应对可能出现的网络舆情危机；

注重LED企业形象的修复。

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